Um mexicano comprou brincos de ouro cravejados de diamantes da marca de luxo Cartier por R$ 66,00 devido a um erro no site da empresa — as peças eram avaliadas em quase R$ 60 mil. Ele precisou recorrer à Justiça, mas conseguiu receber a compra.
Como foi a compra
Rogelio Villarreal, um médico que mora no México, pagou US$ 13 (cerca de R$ 66,00) por brincos Cartier de US$ 11,6 mil (R$ 59,3 mil). Segundo o jornal The New York Times, o rapaz não conhecia a joalheria francesa, até que um anúncio da marca de luxo apareceu em seu feed do Instagram em dezembro do ano passado.
Ao navegar pelo site, ele notou o par de brincos por um valor muito abaixo dos outros itens da Cartier, uma das marcas de luxo mais conhecidas do mundo. Ele, então, comprou dois pares do item anunciado por apenas 237 pesos mexicanos. A peça em questão é feita em ouro rosé de 18 quilates e é cravejada de diamantes.
Preço ajustado após a compra
No entanto, ainda de acordo com a publicação norte-americana, um pouco mais tarde o preço dos brincos foi ajustado no site da Cartier para mais de US$ 10 mil.
Disputa judicial
Assim começou disputa de meses entre consumidor e grife francesa. Villarreal relatou que, cerca de uma semana após a compra, a Cartier deu início a uma série de tentativas de cancelar o pedido. Inicialmente, a marca afirmou que os brincos não estavam mais disponíveis. Depois, representantes da empresa passaram a ligar para o médico.
Eles disseram que "os brincos que eu havia encomendado não estavam com o preço correto, por isso queriam cancelar a compra e que, devido ao inconveniente, me dariam um presente", contou Villarreal. O "brinde" seria uma garrafa de champanhe Cartier Cuvée e um item de couro da marca.
Lei de proteção ao consumidor
Valendo-se dessa lei, Villarreal apresentou uma queixa à Profeco (Procuradoria Federal do Consumidor) o similar ao PROCON no Brasil, ainda de acordo com a publicação mexicana. Segundo o El Economista, um jornal da Cidade do México, essa lei é tão conhecida no país que as pessoas usam as redes sociais para chamar a atenção para preços "errados" nos sites de grandes varejistas.
Em publicações feitas no Instagram, Villarreal comentou o caso. "Estão fazendo com que esse caso escale, mas vou chegar até onde tiver de chegar. Tenho provas, vídeos e e-mails onde eles mesmos [Cartier] se contradizem no que estão fazendo e dizendo."
"Btw, es un proceso tedioso pero las tablas están a mi favor y tengo todas las pruebas necesarias
-- dre pute (@LordeDandy) April 19, 2024"
Situação resolvida
Brincos em mãos. Antes mesmo da audiência de mediação do órgão de defesa do consumidor, a Cartier entregou o pedido de Villarreal.
O rapaz aproveitou para compartilhar em seu perfil no TikTok um vídeo de "unboxing" do artigo de luxo. Juntas, as duas publicações feitas por Villarreal já acumulam mais de cinco milhões de visualizações. Em uma delas, ele mostra a caixa e até um certificado de autenticidade que comprova que se trata de brincos originais. Já no segundo vídeo, mostra em detalhes o brinco cravejado de diamantes.
Atitude dividiu opinião de internautas
Nas redes sociais, enquanto algumas pessoas elogiaram a atitude de Villarreal ao fazer com que a Cartier cumprisse os termos de sua compra, outras acusaram o médico de abusar do sistema de proteção ao consumidor para seu benefício próprio, o que na verdade não aconteceu. O médico apenas se prevaleceu de uma lei quase mundial que garante ao consumidor a compra sempre pelo menor preço (em caso de duplicidade de preços), ou pelo preço ofertado, independente de erro ou não. Mesmo que detectado posteriormente e corrigido, os consumidores que fizeram as compras com o preço ofertado, tem a garantia da compra e do recebimento do produto.
Vários casos similares em todo o mundo e também no Brasil.
Carla Bigato, uma das âncoras do Jornal Band News apresentado de segunda à sábado das 7 às 9:20 horas na Rádio Band News (em rede nacional), informou que em meados de 2023, uma amiga encontrou uma "promoção" de viagem (ida e volta de avião) para Fernando de Noronha com 7 dias de hospedagem com direito a café da manhã por apenas R$ 736,00 (o valor correto seria R$ 7.360,00, o que já estaria bastante barato em função da promoção).
A amiga da jornalista fez a compra para as duas, que irão embarcar rumo a Fernando de Noronha em junho deste ano, mesmo após várias tentativas do site e do hotel em tentarem cancelar a compra.
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